Déploiement d’un indice de satisfaction auprès de nos clients livrés

La filiale française AMAZONE a lancé fin octobre une nouvelle démarche de satisfaction client destinée à valoriser la qualité du travail réalisé par notre réseau et à poursuivre l’amélioration continue de l’expérience vécue avec nos matériels et services. Cette initiative s’inscrit dans notre volonté de disposer d’indicateurs objectifs et réguliers, permettant de confirmer les points forts reconnus sur le terrain tout en identifiant avec précision les leviers qui permettront d’aller encore plus loin dans la qualité de service. Les premiers résultats font apparaître une dynamique très positive, avec un NPS de 35, témoignant de la confiance accordée à nos équipes et à nos concessionnaires. Les retours recueillis mettent en lumière la solidité du travail réalisé par le réseau français, la pertinence de l’accompagnement apporté aux utilisateurs et la valeur ajoutée de nos matériels. Quelques pistes d’amélioration ont également été identifiées, elles viennent conforter les actions déjà engagées par la filiale française afin de renforcer l’expérience client à chaque étape. Les enseignements issus de cette enquête contri bueront à guider les actions que nous menons à vos côtés, en apportant une vision claire et partagée des priorités, avec pour ambition commune d’offrir un service de haut niveau et une relation durable à l’ensemble des utilisateurs de matériels AMAZONE. La filiale française remercie chaleureusement l’ensemble de ses partenaires concessionnaires pour leur engagement, leur disponibilité et la qualité du travail accompli chaque jour au service des agriculteurs.